近日，驻马店市政府举办了一场特别的政务服务活动。副市长孙继伟亲临市“12345”政务服务热线中心现场接听群众来电，倾听民生诉求，解答政策咨询，推动解决实际问题。

在接听热线过程中，孙继伟耐心细致地接听了多位市民的来电，内容涉及城市建设、教育医疗、民生保障等多个领域。对于能够现场解答的问题，他当即给予明确答复；对于需要进一步调查核实的问题，他认真记录并承诺限期办理。

孙继伟表示，“12345”政务服务热线是政府联系群众的重要桥梁，是检验政府工作成效的“试金石”。他要求各级各部门要高度重视群众反映的问题，建立快速响应机制，确保件件有落实、事事有回音。

据了解，驻马店市“12345”政务服务热线自开通以来，已累计受理群众来电数十万件，办理满意率达到95%以上。通过这种领导干部带头接听热线的形式，不仅拉近了政府与群众的距离，也推动了政府部门工作作风的转变。

下一步，驻马店市将进一步完善“12345”热线工作机制，推动热线与网格化管理、数字政府建设深度融合，打造更加便捷高效的政务服务体系，不断提升人民群众的获得感和满意度。